Одно из самых больших преимуществ быть врачом, по мнению доктора медицины Карен М. Уайетт, заключается в том, что она может лечить себя сама – по крайне мере, на базовом уровне, и ей не приходится часто оказывается в роли пациента. Тем не менее, в тех немногих случаях, когда ей необходимо было проконсультироваться у другого врача, из кабинета она выходила с неприятными впечатлениями.
Во время своей многолетней медицинской практики, доктор Уайетт не раз слышала жалобы от пациентов на других врачей и, к сожалению, обнаружила, что большинство являются правдой. Да, врачи, в основном, специализируются в области естественных наук, а не на общении, но Уайетт всякий раз поражает то, что в 21 веке врачи все еще не осознали важность отношений между доктором и пациентом.
В рамках движения за реформу здравоохранения, оптимизацию нашей системы и повышения экономической эффективности, необходимо подкорректировать и поведение врачей. Вот пять общих тенденций, которые необходимо изменить:
1. Они не слушают
Это самая распространенная жалоба, которую доктор Уайетт слышит от пациентов о других врачах. Исследования показали, что в течение визита к врачу пациенту, в среднем, позволяется говорить не более 18 секунд, а затем врач его прерывает. С этого момента, разговор контролирует врач, задавая наводящие вопросы и ограничивая время, которое дается пациенту на ответ.
Одна из проблем такого поведения - врач может пропустить важную информацию, которую пациент надеялся сообщить, что приводит к неправильной диагностике и неадекватному лечению. Не говоря уже о том, что пациент чувствует себя разочарованным и заброшенным, если его рассказ не желают слушать.
2. Они не устанавливают связь с пациентом
Исследование, результаты которого были опубликованы в JAMA, показывает, что пациенты гораздо реже подают в суд на врача, который допускает ошибку в их лечении, если они чувствуют, что между ними есть налаженная связь.
Тем не менее, многие врачи имеют трудности в общении с пациентами. По данным исследования, это приводит к тому, что пациент не соблюдает предписания, недоволен, и его лечение не дает хороших результатов. Сочувствие и общение жизненно важны для установления продуктивных отношений между врачом и пациентом.
3. Они не относятся к пациенту как к личности
Многие западные врачи лечат только физические симптомы пациента и не обращают внимание на влияние ума, духа и эмоций на здоровье. Они упускают тот факт, что нарушения в психике могут проявляться как физические симптомы, даже когда физического заболевания нет.
Пытаться поставить диагноз, глядя на только физическое состояние - все равно что складывать кусочки головоломки, когда вам не хватает половины – вы никогда не увидите полную картину.
4. Они позволяют страхам возобладать над здравым смыслом
Согласно онлайн-опросу, проведенному Jackson Healthcare, 9 из 10 американских врачей практикуют «оборонительную медицину», которая стоит от $650 до $850 млрд в год. Когда приходит время принимать решения о лечении от имени пациентов, а не полагаться на годы обучения и мудрости, полученной благодаря лечению тысяч пациентов, врачи дают волю страху перед судебным процессом и забывают про здравый смысл.
