По оценкам, ежегодно в Соединенных Штатах Америки производится около 240 миллионов звонков на номер 911. По словам Криса Карвера, директора по операциям Национальной ассоциации по чрезвычайным ситуациям (NENA), это 650,000 звонков каждый день.

Отвечая на звонок, диспетчеру требуется выполнить как минимум семь задач

Для полного понимания того, какими знаниями нужно обладать диспетчеру 911, ознакомьтесь с информацией на веб-сайте NENA. Но каждый раз, когда оператор принимает звонок, он должен:

• Расспросить звонящего
• Помочь звонящему сохранять спокойствие
• Расположить другие звонки по приоритетности
• Дать звонящему инструкции, в том числе касательно экстренной медицинской помощи
• Связаться с соответствующей спасательной службой
• Отправить спасателей
• Записать данные о вызове, предоставленной информации и отправленной помощи

Они часто выслушивают словесные оскорбления

«На каждый раз, когда я сделала что-то значимое и заслужила благодарность, было десять звонков, когда меня ругали, называли страшными словами или вымещали на мне злость (в основном за то, к чему я была непричастна)», - говорит диспетчер 911 Бруклин Стабиле.

Требования к работникам очень строгие

Диспетчер 911 должен отвечать следующим требованиям:

• Отлично владеть английским языком в устной и письменной форме
• Обладать навыками канцелярской работы: обработка текстов, стенография и транскрипция
• Иметь рабочие знания о законах, правовых кодексах, правительственных постановлениях и правилах агентства
• Знать географическую зону, включая названия автомобильных шоссе и дорог
• Уметь доносить до других свои мысли
• Уметь быстро находить решение проблемы

Подготовка очень сложная

Устройство на работу - это только первый этап. После этого в большинстве штатов новичкам требуется пройти около 40 часов начальной подготовки, а также время от времени проходить курсы, в числе которых могут быть следующие дисциплины:

• Оказание первой помощи продвинутого уровня/CPR /AED
• Основные телекоммуникации
• Преодоление стресса в критических ситуациях
• Правильное поведение в ситуациях, связанных с домашним насилием или терактом
• Знание опасных материалов
• Помощь при попытке совершения самоубийства

 
Зарплата довольно скромная

В среднем, диспетчер 911 зарабатывает около $36,300 в год; по данным Бюро статистики труда, самые высококвалифицированные 10%  получают $56,580. «Образование и опыт играют большую роль: знающие, опытные работники получают более высокие зарплату и должности», - пишут на сайте 911dispatcherEDU.org, ресурсе, где будущий диспетчер может найти необходимую информацию о том, как получить желаемую работу.

Нет, они не знают вашего местоположения

Многие люди считают, что когда вы набираете 911, человек на другом конце провода знает, откуда вы звоните. Но это не так, говорит Кертис Дарнелл, проработавший в аварийных службах почти три десятилетия. Вот почему первый вопрос, который задают большинство диспетчеров, - «Где произошла чрезвычайная ситуация?». Более того, местоположение абонента не всегда является местом, где случилось что-то непредвиденное. Чем больше информации вы предоставляете, тем быстрее и качественнее диспетчер может вам помочь.

Какая еще информация от вас нужна

Чтобы получить необходимую вам помощь как можно быстрее, вот на какие вопросы вы должны быть готовы ответить как можно спокойнее:

• Точное описание чрезвычайной ситуации, например: «Мой ребенок упал с лестницы».
• Точное местоположение чрезвычайной ситуации.
• Номер для связи - если звонок оборвался или спасатели не могут найти нужное место.

Состояние пострадавшего, например: «Она в сознании, но у нее кровоточит нога и она не шевелится».