Раскрытие информации в интересах общества быстро становится одним из важнейших условий местной и региональной демократии и управления. Осведомители способны предоставить весьма полезную оперативную информацию в целях контроля деятельности местных, региональных и федеральных органов управления. Один из таких осведомителей, действующий в общественных интересах заявил, что Администрация социального обеспечения (Social Security Administration, SSA) при президенте Джо Байдене намеренно затягивает сроки для ответа на обычные обращения граждан. Иногда, по словам осведомителя-сотрудницы в Су-Сити, штат Айова, простой ответ от SSA может занимать от нескольких недель до месяцев, а то и года.

«Я не понимаю, что делать, чтобы сдвинуть эту ситуацию с мертвой точки. Ведь здесь страдают интересы обычных американцев. Сотрудники организации полностью игнорируют информационную работу с декабря прошлого года», заявила осведомитель, работающая в местном управлении социального обеспечения.

Таким образом, под злоупотреблением здесь понимается не только виновное деяние должностных лиц, но также любая намеренная халатность в отношении простых обывателей.

В распоряжении издания Daily Mail оказалось заявление осведомительницы, по словам которой, их отдел отправил факсом 12 обращений в SSA, но, к сожалению, по состоянию на 7 марта не получал от них никаких ответов. Более того, некоторые из обращений датируются декабрем 2023 года, поэтому уже несколько месяцев остаются без ответа.

По словам осведомителя, их местное управление социального обеспечения не сможет больше принимать никаких обращений до тех пор, пока не будет движения по тем, которые отправлены по факсу несколько месяцев назад.

«Я не знаю, что делать дальше, чтобы все двигалось в правильном направлении», резюмирует разгневанный осведомитель.

Попытки преодолеть бюрократию в Администрация социального обеспечения отмечались при администрации Байдена, однако результат этой борьбы всегда был минимальным. Недовольство объясняется тем, что граждане, пользующиеся услугами в сфере социального обеспечения, сталкиваются с необходимостью проходить разнообразные бюрократические процедуры. В связи с этим остро встает вопрос о том, чтобы сделать систему более эффективной, свободной от недостатков и отвечающей запросам общества.

Как правило, эта проблема возникает на этапе формирования ответа SSA на обращения граждан или организаций, когда одного лишь неформального управления становится недостаточно, и требуется внедрение новых методов работы. Однако людям совершенно не хочется вникать в подробности.

Чаще всего американцы недовольны тем, что слишком много времени и сил уходит на все это. Также бывает проблематично, например, дозвониться на горячую линию в управление социального обеспечения. А чтобы дождаться простого ответа из SSA, приходится ждать от месяца до года. И таких случаев масса. А сами сотрудники вынуждены тратить много рабочего времени на административную рутину. Только избавившись от излишнего цифрового контроля можно повысить уровень удовлетворенности граждан качеством предоставляемых услуг социального обеспечения, включая своевременные ответы на обращения граждан.

Для решения этой проблемы, дело взяли на контроль сенатор-республиканка от штата Айова Джони Эрнст и член Палаты представителей Рэнди Феенстра. «Мы взяли на контроль вопиющие задержки ответов SSA на обращения», заявили они.