Миллионы заказов Amazon поступают на пороги домов по всей территории США без какой-либо дополнительной упаковки. Новый телевизор может лежать у двери в коробке производителя. Блендер выглядит так, как будто его взяли с полки магазина. То же самое можно сказать о коробке детских салфеток или мешках для мусора.
Это изменение — следующий шаг в пересмотре способа доставки, и Энди Джесси, глава компании, надеется, что оно будет встречено благосклонно покупателями. И особенно будет полезным для тех, кто устал от большого количества коробок, которые каждую неделю приходят и выбрасываются.
В прошлом году компания провела реорганизацию своей логистической сети, что позволило ускорить и повысить эффективность поставок. Отказ от упаковки или ее сокращение становятся все более важными для компании, чтобы сохранить свое доминирующее положение, снизить затраты и достичь целей, связанных с воздействием на климат.
По словам Пэта Линднера, который был принят на работу в Amazon в прошлом году в качестве первого вице-президента по упаковке и инновациям, ряд руководителей признали, что это становится все более и более важным.
Около 11% товаров, доставляемых компанией, теперь приходят без дополнительной упаковки, или, как компания называет, «в собственном контейнере». Обычно покупатели могут выбрать при оформлении заказа, нужна ли им дополнительная упаковка или они предпочитают получить заказ без нее.
Проблемы варьируются от практических до эмоциональных. Amazon необходимо помочь своим поставщикам создать упаковку, которая была бы достаточно прочной для самостоятельной транспортировки и в то же время не содержала бы лишних материалов, которые подрывают цель отказа от упаковки. Кроме того, необходимо определить, не захотят ли покупатели, чтобы, например, огромная упаковка туалетной бумаги лежала у них на пороге, и ее видели все соседи.
Amazon использует свое мощное влияние на компании, производящие упаковочные материалы, и других поставщиков и продавцов, а также стимулы, чтобы заставить их улучшить упаковку для успешной транспортировки.
Несмотря на то, что Amazon теряет некоторую силу брендинга из-за сокращения количества фирменных коробок, она делает ставку на то, что отказ от лишней упаковки создаст хорошее отношение со стороны клиентов. Многие из которых уже просили компанию о подобных изменениях.
«Иногда вы получаете огромную коробку с очень маленьким предметом, который, честно говоря, вообще не мог разбиться. И ты удивляешься, зачем они использовали столько материала», — говорит Кеннет Левин, 76-летний житель Ривер-Вейл, штат Нью-Джерси, который рассказал, что получает посылки Amazon примерно раз в неделю. Он пока не заметил возможности уменьшить количество упаковки при оформлении заказа, но сказал, что был бы не против, если бы речь шла о разумных и нехрупких товарах, например, книгах.
В Интернете также бытует мнение, что если оставлять посылки на виду, то это может привести к другим проблемам.
«Коробка производителя ничем не закрыта и не предназначена для наклеивания на нее этикетки», — написал один из пользователей X (бывший Twitter), приложив фотографию компьютерной детали, доставленной без коробки Amazon.
«Amazon не положил мой пылесос в свою дополнительную коробку. Если бы мою посылку украли, я был бы в бешенстве», — написал другой пользователь.
В ответ на оба сообщения служба поддержки Amazon Help заявила, что ее «Упаковка без неудобств» позволяет сократить количество упаковочных материалов.
Линднер подчеркнул, что компания рассматривает инициативу по упаковке как важнейший шаг вперед после успешного развития системы быстрой доставки. В прошлом году компания Amazon удвоила усилия по быстрой доставке товаров покупателям, перестроив свои операции, чтобы сократить расстояние, на которое товары перемещаются по территории США. В новой региональной модели многие товары остаются в одном из восьми регионов.
Этому также способствует значительный рост складской сети компании в период пандемии. За два года площадь складов в США увеличилась примерно вдвое. Чем меньше путь товара, тем легче его перевозить без дополнительной упаковки. Amazon сократила расстояние, которое проходят товары от центров обработки заказов до клиентов, на 15%, а количество «контактов» (частота обработки упаковки) на 12%.
Компания тестирует посылки на пригодность к отправке без контейнера и утверждает, что система была усовершенствована благодаря использованию искусственного интеллекта. Компания проводит до 19 различных тестов на объекте рядом со штаб-квартирой в Сиэтле, включая сжатие предметов, вибрацию и падение под разными углами.
Одним из товаров, который компания пропустила через свою систему, была упаковка отверток. Изначально отвертки были упакованы в мягкий пластик, что делало их опасными для транспортировки без дополнительной защиты. Amazon помогла поставщику разработать новый шестигранный контейнер, не требующий дополнительной упаковки.
Затем компания с помощью искусственного интеллекта выявила других поставщиков аналогичных отверток и поделилась с ними новым дизайном контейнера. Размер упаковки уменьшили более чем в два раза — до 125 кубических сантиметров, что позволило снизить стоимость доставки. По словам представителей Amazon, если за 12 месяцев будет доставлено 100 000 упаковок отверток, то экономия составит около 34 000 долларов.
По словам Линднера, можно многое сделать в дизайне упаковки для таких вещей, о которых мы даже не задумываемся. Например, упаковку для винных бокалов. Однако пока Amazon не удалось придумать, как отказаться от дополнительной упаковки для некоторых хрупких товаров, например, виниловых пластинок.
Компания Brita, продающая фильтры-кувшины для воды, изменила упаковку, чтобы принять участие в программе Amazon. Компания начала с кувшинов на 6 и 10 чашек.
По словам Кирстин Ганц, бренд-директора компании, дизайн упаковки Brita для физических магазинов и электронной коммерции отличается. При изменении упаковки для электронной коммерции задача состоит в том, чтобы сохранить привлекательность упаковки, не нарушив ее структуру. Brita изменила упаковку, сделав ее открытой, как подарочная коробка, чтобы сохранить то ощущение, которое покупатель мог бы испытать, вскрывая коробку Amazon.
Компания Amazon заявила, что внесла изменения в упаковку отчасти благодаря отзывам, полученным в ходе опросов покупателей. В последние годы компания отмечает снижение уровня удовлетворенности покупателей качеством продукции и удобством совершения покупок.
