На компанию McDonald's подали в суд за то, что она записывает биометрические данные клиентов без их согласия в своих ресторанах drive-thru, где установлены новые пункты обслуживания с искусственным интеллектом.

В судебных документах Шеннон Карпентер, клиент McDonald's в городе Lombard, штат Иллинойс, утверждает, что система нарушает Закон штата Иллинойс о конфиденциальности биометрической информации, или BIPA, не получая согласия перед использованием технологии распознавания голоса для принятия заказа.

Закон BIPA требует, чтобы компании информировали клиентов о сборе биометрической информации, включая образцы голоса, черты лица, отпечатки пальцев и другие уникальные физиологические особенности.

Иллинойс - один из немногих штатов, где действуют законы о конфиденциальности биометрической информации, но они считаются самыми строгими.

В 2020 году сеть ресторанов быстрого питания начала тестирование программного обеспечения для распознавания голоса в 10 ресторанах в Чикаго и его окрестностях.

Система также собирает образцы голоса клиентов.

Как сообщается в судебных документах, в начале прошлого года Карпентер проехала через пункт приема заказов, и вместо человека-оператора ее заказ приняла новая программа голосовой помощи компании Apprente, основанная на искусственном интеллекте.

Согласно иску Шеннон, сеть утверждает, что собирает образцы голосов клиентов, «чтобы иметь возможность правильно интерпретировать заказы клиентов и идентифицировать постоянных клиентов для обеспечения индивидуального подхода».

Карпентер, чей иск передали в федеральный суд в этом месяце, добивается статуса группового иска, что означает, что если McDonald's признают виновным, он должен будет выплатить деньги всем, кто когда-либо пользовался услугами с функцией искусственного интеллекта во всех ресторанах drive-thru.

«Голосовой помощник  основе искусственного интеллекта, который использует McDonald's, выходит за рамки анализа и распознавания образцов голоса в режиме реального времени, а также включает в себя "процедуры машинного обучения", которые используют распознавание голоса в сочетании с технологией сканирования номерных знаков для идентификации уникальных клиентов независимо от того, какое место они посещают, и представления им определенных блюд меню на основе их прошлых посещений».

«McDonald's не информирует своих клиентов о том, что при взаимодействии с голосовым помощником происходит сбор биометрических данных их голоса, и не получает от них согласия на это, - утверждается в иске. - У McDonald's также нет общедоступной политики хранения данных, которая раскрывает, что McDonald's делает с полученными биометрическими данными образцов голоса и как долго они хранятся».

Сеть ресторанов быстрого питания начала тестировать программу распознавания голоса в прошлом году в 10 заведениях в Чикаго и его окрестностях. Однако система работала не без проблем: для завершения почти каждого 5-го заказа, сделанного с помощью Apprente, в конечном итоге требовалось вмешательства человека.

Один из клиентов опубликовал свой опыт использования технологии, похожей на Siri, на TikTok, назвав ее «самой антиутопичной вещью, которую я когда-либо видел за 27 лет своей жизни».

В 2019 году компания McDonald's объявила о приобретении стартапа Apprente, специализирующегося на голосовых технологиях, планируя интегрировать свои системы с такими сервисами, как меню для водителей, киоски самообслуживания и мобильное приложение.