Когда я училась на библиотекаря в американском колледже и продвигалась по направлению к степени магистра, в середине каждого семестра предстояло решить, какие предметы надо изучать в следующем. На одном из занятий кто-то из педагогов посоветовал заняться предметом «Библиотечное управление и администрация». «Вот еще! - подумала я. - Брать курс, который мне явно не пригодится и еще платить за него деньги! Мне бы какую-нибудь работенку, самую рядовую. Куда мне претендовать на начальственные роли!» Что ж, теперь, признаюсь, это было ошибкой. К счастью, как и меньшинство моих ошибок, исправимой.
Многие наши иммигранты, стыдясь неправильного своего английского и неисправимого акцента, смотрят a priori на самих себя как на людей второго сорта, не смеющих и мечтать о каких-то лидирующих ролях. Между тем демократичные американцы относятся большей частью к иммигрантам без недоброжелательной предвзятости и, представьте себе, не протестуют, даже если приходится работать под началом сотрудника, который говорит по-английски не столь совершенно, как они... Более того, я обнаружила, что в билиотечное дело зачастую люди идут с надеждой, что их, дескать, «оставят в покое» и среди книжек в библиотечной тиши они смогут мирно и скромно вносить лепту в культурный пейзаж Америки. Такие коллеги не амбициозны и вовсе не стремятся к карьерному росту, памятуя, что «кому много дано, с того много и спросится», в данном случае в смысле ответственности, а не талантов. Горячее стремление «выбиться в люди» у иммигрантов толкает их «вперед и с песней» к преодолению новых барьеров, подобно скаковым лошадям, бегующим к цели стабильности или процветания. Они охотно хватаются за любую возможность продвинуться, вырасти по службе. Их не страшит дополнительная ответственность. В конце концов, кто не рискует, тот не пьет и не только шампанское.
Итак, мне доводится пребывать, как у нас говорили, руководителем «среднего звена». Потому вам придется, дорогой читатель, выслушать мои советы и поучения. Представим себе, что вы моложе и необтесаннее меня и впервые стали начальником некоей группы людей на производстве, в организации, в какой-либо конторе – неважно. Несколько непрошеных советов с моей стороны тем, кто старше шестнадцати лет.
1. Если вы впервые стали работать с новой группой людей, то не стремитесь все менять и переворачивать. Дайте себе время осмотреться и понять динамику коллектива, который вы возглавили. Прежде чем внести какие-то предложения по изменениям в порядке работы, предварительно «обкатайте» ваши идеи с опытными сотрудниками. Поговорите с ними с глазу на глаз, чтобы прочувствовать, насколько популярным будет ваше решение.
2. Помните, что вы – друг всех и каждого в отделе, но они не ваши друзья. В том смысле, что необходимо, чтобы вашим сотрудникам было легко и удобно поделиться с вами своими новостями, хорошими или плохими, но вам, в свою очередь, я не советую платить им тем же. Никогда не знаешь, как ваши же слова, сказанные вполне невинно, могут бумерангом возвратиться. Доля начальника – это одиночество. Вы не можете заводить особых друзей, любимчиков, приглашать их с собой на ланчи, а других оставить «за бортом». Сказанное не означает, что надо шарахаться от людей. Старайтесь со всеми поддерживать ровные отношения, но помните, что «молчание – золото».
3. Это правило особенно касается всего того, что может послужить источником конфликтов или быть использовано против вас. Боже упаси, допустить какие-либо замечания по поводу чьей-либо национальности, религии, сексуальной ориентации! Даже если речь идет о телевизонном персонаже, вроде победительницы последнего конкурса Евровидения. Скажете лишнее – прослывете узколобым гомофобом с предрассудками. А то и начальству пожалуются на вас за неприятные замечания. Сотрудники на работе, возможно, прекрасные люди, но это не ваша семья и не близкие друзья. Однако не стоит играть в молчанку. Особенно
4. хвалите ваших сотрудников за все их дела и успехи, даже самые мелкие. Когда-то я читала книгу по менеджменту под названием «Whale done! The power of positive relationships» («Хорошо сделано! Сила позитивных отношений»). Игра словами «whale» («кит») и «well» («хорошо») призвана была подчеркнуть то, насколько грандиозное значение имеет позитивная мотивация. Как-то, помнится, я обошла вниманием новую экспозицию детских книг, над которой потрудился сотрудник моей библиотеки. Он не преминул мне это заметить. Я, конечно же, тут же извинилась и похвалила его, что подводит нас к новому правилу.
5. Не старайтесь оправдываться, когда вы совершили промах. Имейте мужество признать свою ошибку. Вы не умаляете этим себя, а, наоборот поднимаете свой авторитет. Что связано с рекомендацией номер шесть.
6. Относитесь к своим сотрудникам, как ко взрослым людям, а не как к детям, за которыми надо следить, как бы они чего не натворили. Никто не любит, чтобы начальник стоял буквально «над душой», проверяя каждую мелочь. Поступать иначе означает «микроменеджмент». Не следует замечать каждый мелкий промах у своих сотрудников. Вы можете все видеть, но не обо всем говорить. Такому подходу я научилась у одного начальника. Поистине солнечная натура, харизматичный чернокожий молодой сотрудник, уроженец Гайяны, что в Южной Америке. Если американцам присуща пресловутая улыбка, которая часто надевается на лицо как дежурная маска, скрывая стресс и многочисленные проблемы, то жители Южной Америки относятся к жизни легче и беззаботнее. Потому улыбки у них солнечнее и работать с ними легче.
7. Помните, что вы не можете нравиться всем, даже и не старайтесь. Как говорит популярная американская писательница Meg Cabot: «Вы не стодолларовая бумажка и не всем будете нравиться». Если надо сделать справедливый выговор, то так тому и быть. Как говаривал мой дедушка, когда выкладывал кому-либо сермяжную правду: «Пусть знает». Не откладывать в долгий ящик проблему с надеждой, что она рассосется, как флюс. Больной зуб надо лечить или рвать. Третьего не дано. Помню, как объявила выговор сотруднику за грубость, ожидая, что мне на голову посыпятся обвинения и упреки. К моему удивлению, сотрудник во всеуслышанье объявил моей начальнице, что я очень хороший супервайзер. Я была несказанно польщена, услышав из уст угрюмого грубияна такие слова.
8. И еще. Недавно просматривала старый советский фильм «Анна и Командор». Добрые застойные времена. Помните там эпизод, когда Командор, руководитель важного производства, узнает, что его заместитель решил уйти на другую работу? Командор потрясен этим поступком как предательством, он не желает больше знать своего бывшего коллегу и друга. Какой кошмар! Когда я стала работать в библиотеке и решила перейти в другой отдел, то сказала начальнице о своих намерениях. Она меня поддержала. Не потому, что хотела избавиться от меня, как вы могли бы подумать. Здесь не принято ставить палки в колеса, мешать продвижению, воспринимать как персональную обиду стремление уйти из-под вашего крыла. Хорошим начальником считается не тот, кого все боятся, а тот, кто помогает своим сотрудникам профессионально расти.
9. И последнее. Старайтесь поддерживать инициативу своих подчиненных. Я уже говорила о том, что надо замечать все хорошее, что делают ваши сотрудники. Ни в коем случае не приписывайте себе то, что кто-то, работающий под вашим началом, сделал или предложил. Вы испортите себе репутацию и прослывете человеком, который берет себе чужой «credit», то есть присваивает чужие заслуги.

Нелегко быть хорошим начальником, как и хорошим человеком. Как гласит известная цитата из милого фильма времен наших бабушек: «Я не волшебник, я только учусь»...