Первое правило управления в кризисной ситуации – «выбирайся и приходи в себя». Тут можно рассмотреть то, что недавно произошло с Хиллари Клинтон и Райаном Лохте, оба они попали в непростую ситуацию. И ни один из них с ней не справился. При этом они умудрились все запороть каждый по-своему, в своем собственном уникальном стиле.
На днях заголовки Washington Post стали предвестниками начала нового кошмара для предвыборного штаба Клинтон: «ФБР обнародовало еще 14,900 документов в скандале с электронной перепиской Клинтон». Это отличный пример того, что происходит, когда ты нарушаешь первое правило управления в кризисной ситуации, скрывая часть информации о кризисе, отказываясь сознаться в своих грехах и принести извинения. Кризис просто никогда не закончится. Он продолжит наносить ущерб на протяжении нескольких недель или даже лет.
На протяжении нескольких месяцев, когда СМИ усиленно песочили Клинтон, Хиллари отказывалась признавать тот факт, что ей вообще не надо было использовать частный сервер для электронной переписки, пребывая на посту госсекретаря. Когда она все-таки признала свою ошибку, было уже поздно и новостные заголовки трубили о чем-то другом. Она передала тысячи электронных сообщений сотрудникам Госдепартамента и заявила, что это все сообщения, имеющие отношение к работе, то есть они являются собственностью правительства США. Но на самом деле это было не так. Директор ФБР Джеймс Коми сказал, что агентство «обнаружило еще несколько тысяч связанных с работой имейлов», которые не были переданы властям. Хиллари сказала, что не отправляла и не получала какую-либо засекреченную информацию, но это тоже неправда. ФБР нашло 110 подобных сообщений. А в прессе появились новые статьи, наносящие удар по престижу Клинтон.
Консервативная группа Judicial Watch подала в суд и получила право ознакомиться с новой партией сообщений. Очевидно, что они будут опубликованы в нужное время до Дня выборов – чтобы нанести максимальный ущерб Клинтон. Первая партия появилась на этой неделе. И в тот же день ФБР находит огромный архив документов, который адвокаты Клинтон «позабыли» раскрыть – появились новые статьи, очередная сильная волна бьет в борт корабля под названием «Кампания Хиллари Клинтон».
Кризис Лохте, конечно, куда менее значителен, но из него мы тоже можем вынести урок. Если вы не в курсе, то Лохте и трое других пловцов из олимпийской сборной США напились и разнесли туалет в гостинице в Рио, а потом соврали о произошедшем. Когда вся эта история вышла наружу, Лохте соврал о ней Билли Бушу с NBC, но в итоге ему все сошло с рук – он признался в своей лжи, извинился перед друзьями, поддержавшими его, и также принес свои извинения всем, кому он морочил голову при помощи СМИ. Он почти не нарушил первое правило. Тем не менее Лохте придется поплатиться за содеянное. На днях стало известно, что он потерял рекламный контракт на миллион долларов с компаниями Speedo, Ralph Lauren и двумя другими спонсорами. По крайней мере, его кризис вроде бы подошел к концу, и он может встать на долгий путь возвращения к нормальной жизни.
Нужно заметить, что кризисы Клинтон и Лохте вообще могли бы не произойти. О частном сервере Клинтон общественности стало известно только на слушании по Бенгази. Лохте рассказал свою выдуманную историю своей маме, и кто знает, узнали бы мы когда-нибудь о его «приключениях», если бы два журналиста случайно не сели бы с ней в один автобус.
Таким образом, из правила управления в кризисной ситуации можно вывести еще три правила предотвращения кризиса: первое – не делайте глупостей; второе – если вы наделали глупостей и об этом стало известно, не врите; и третье – если вы соврете и ваше вранье разоблачат, тогда начнется кризис. В этом случае вам лучше придерживаться первого правила управления в кризисной ситуации.
Информационная служба 7days.us
