В начале этого года Канье Уэст обратился к своему другу Илону Маску с просьбой об услуге: Позволь мне вернуться в Твиттер.
В декабре прошлого года социальная сеть временно заблокировала аккаунт Канье Уэста за разжигание ненависти. Он опубликовал в своем аккаунте изображение, на котором свастика была объединена со звездой Давида. Музыкант и дизайнер, выступающий под псевдонимом Ye, по словам людей, знакомых с его планами, рассматривает возможность выдвижения своей кандидатуры на пост президента США в 2024 году, и советники его кампании хотели, чтобы он вернулся.
Ранее Twitter не восстанавливал учетную запись без формальной проверки со стороны компании. По словам нынешних и бывших сотрудников, после покупки Маском компании, которую он недавно переименовал в X Corp., он изменил этот процесс и стал сам принимать многие решения по контенту.
В июле, после того как Маск проконсультировался со своим новым генеральным директором Линдой Яккарино, компания приказала сотрудникам работать в выходные, чтобы восстановить аккаунт Уэста. Компания заявила, что Уэсту не будет позволено зарабатывать деньги на своем аккаунте, и он должен будет соблюдать правила.
После покупки соцсети, Маск обещал пользователям справедливость и прозрачность, но с тех пор платформа зачастую руководствуется импульсами Маска. По словам людей, знакомых с его действиями, он приказывал восстанавливать аккаунты спорных пользователей, оказывал услуги друзьям и часто вступал в конфликт с другими руководителями.
Когда друг Маска, венчурный капиталист Марк Андриссен, пожаловался, что Twitter показывает ему слишком много сообщений, которые его не интересуют, Маск велел инженерам устранить проблему. Инженеры изменили приложение таким образом, что Андриссен и некоторые другие высокопоставленные пользователи стали видеть меньше нежелательных сообщений.
Когда Маску казалось, что его собственные сообщения недостаточно заметны, он привлекал десятки инженеров компании, чтобы сделать свои сообщения одними из самых заметных на платформе.
В какой-то момент он заявил, что программа, предназначенная для выявления оскорбительных сообщений, больше не будет распространяться на аккаунты сотрудников, что привело к кампании преследования, в результате которой один из бывших руководителей был вынужден покинуть свой дом.
В компании X заявили, что Яккарино и Маск совместно контролируют решения, принимаемые отделом доверия и безопасности компании, который занимается определением того, какого рода сообщения должны или не должны появляться в Интернете. По словам нынешних и бывших сотрудников, Маск часто сам принимает решения.
К примеру, он распорядился восстановить в правах консервативного канадского психолога Джордана Питерсона и христианский сатирический сайт Babylon Bee после того, как они были отстранены от работы за публикации о трансгендерных людях.
Бывший инженер-программист Twitter Питер Клоуз надеялся на то, что Маск сможет привнести в компанию новую энергию, которая, по его мнению, иногда была слишком медленной. Но он покинул компанию, разочаровавшись в том, что Маск не видит перспектив. "Это просто то, что Маск чувствует в данный момент и это очень субъективно", — сказал он о подходе Маска к платформе.
Эстер Кроуфорд, бывший директор по управлению продуктами, считает, что в большинстве решений Маск слишком полагался на свою интуицию. "Он не считал нужным искать или опираться на большое количество данных или опыта для принятия решений", — заявила она в своем сообщении на сайте, ставшем ее первым публичным комментарием после увольнения.
В июне Маск передал роль генерального директора Яккарино, став главным техническим директором платформы. Менеджеры по-прежнему запрашивают его одобрение при принятии важных решений, касающихся инженерных решений и того, какой контент появляется на платформе.
Яккарино уговорила Маска согласиться на некоторые изменения, в том числе на замену эмодзи "какашка", которое он начал использовать в качестве ответа журналистам, новым сообщением: "Мы скоро с вами свяжемся".
При соучредителе и бывшем генеральном директоре Джеке Дорси одной из целей Twitter было сделать так, чтобы один человек не стал единственным арбитром, определяющим, что разрешено. За создание и соблюдение правил отвечала группа доверия и безопасности, состоящая из сотен сотрудников по всему миру. Все основные действия, связанные с контентом, утверждались несколькими людьми. Решения часто принимались медленнее, чем хотелось бы сотрудникам и пользователям.
Приказы Маска часто поступали по электронной почте в любое время суток. Однажды утром, спустя несколько недель после вступления Маска в должность, многие сотрудники проснулись от ночного письма, в котором от них требовалось "работать долго и с высокой интенсивностью" или получить выходное пособие.
Маск принимал столько решений, что сотрудники вынуждены были записывать их и давать на подпись, чтобы он не забыл о них. Когда ему сообщали, что изменение займет несколько недель, Маск иногда просил работать ночью, чтобы сделать работу быстрее.
В последние годы в Twitter была введена политика, согласно которой аккаунты государственных СМИ, в том числе поддерживаемых Россией и Китаем, стали считаться аккаунтами иностранных СМИ. Это было сделано для того, чтобы исключить их продвижение в лентах пользователей, ограничить взаимодействие с ними и предупреждать пользователей, если они на них натыкаются.
В прошлом году Маск предложил убрать эти ярлыки, но некоторые сотрудники выступили против. Хотя Маск не назвал причину, ранее в 2022 году он написал в Твиттере, что все источники новостей отчасти являются пропагандой. Спустя несколько месяцев этикетки были удалены, и платформа стала более наглядно демонстрировать пользователям подобные твиты.
Некоторые рекламодатели и группы выразили беспокойство относительно контента Твиттера, включая Центр противодействия цифровой ненависти, который обвинил платформу в распространении нежелательного контента.
Маск заявил, что это похоже на вмешательство иностранного правительства и назвал руководителя Имрана Ахмеда "крысой". Затем компания X Corp. подала в суд на эту группу, утверждая, что в ее исследованиях используются ошибочные методики для цензуры точек зрения, с которыми она не согласна, и что она неправомерно получила доступ к данным с платформы X.
После подачи иска Ахмед в своем письменном заявлении сказал: "Маск пытается ‘пристрелить гонца’, который освещает токсичный контент на его платформе, вместо того чтобы бороться с токсичной средой, которую он сам создал".
