Крупнейшая в мире розничная сеть Walmart отказывается от использования терминалов самообслуживания в своих супермаркетах. Причина – улучшить «опыт в магазине» для покупателей. За традиционные кассы там вернулись кассиры.

К примеру, уже скоро, в двух магазинах в Шрусбери, штат Миссури и Кливленде, штат Огайо Walmart заменит кассы самообслуживания на традиционные кассы, что даст возможность сотрудникам торговой сети обслуживать покупателей более индивидуальнее и эффективнее.

Но, если честно, большинство магазинов отказывается от касс самообслуживания из-за роста краж. Покупатели массово забывают оплатить товары. По данным опросов, каждый пятый клиент якобы случайно выносил неоплаченный товар, а каждый седьмой воровал намеренно. Даже эксперты говорят, что через кассы самообслуживания не только легко вынести товар, но ещё труднее отказаться от соблазна украсть что-нибудь. В итоге у некоторых магазинов с кассами самообслуживания убытки удвоились по сравнению с магазинами, где всё пробивает кассир.

В интервью Daily Mail управляющий директор GlobalData Нил Сондерс заявил: «Главная причина фиаско – это повальное воровство. Кражи – это очень большая проблема. На кассе покупатель хотя бы на виду у работника, а вот в зоне самообслуживания нет никого».

По мнению Сондерса, ещё одна причина провала в том, что кассы самообслуживания вместо удобства стали приносить проблемы. Они постоянно создают очереди и отвлекают сотрудников, которым приходится бегать, помогать клиентам пробивать товар, подтверждать возраст и следить, чтобы ничего не стащили. В итоге бизнес вместо того, чтобы получать прибыль, начал терять деньги на дополнительную оплату труда, лишние обязанности бесплатно никто брать не будет.

В прошлогоднем опросе 93% ритейлеров по всему миру признались, что 23% убытков в их магазинах связаны с кражами или ошибками покупателей при самообслуживании. Сервис личных финансов провел новый онлайн-опрос среди 2 000 американцев, показавший, что 36% участников проносят товары мимо кассы. 15% прямо признались в кражах, 21% заявил, что забывал сканировать некоторые товары.

Напомним, когда в продуктовых магазинах начали появляться терминалы самообслуживания, с точки зрения рекламы они выглядели очень убедительно, отсканируйте товары, положите их в пакет, и готово. Никаких длинных очередей. Больше не нужно разговаривать с кассиром. Нужна помощь? Сотрудники магазина, освобожденные от сканирования штрих-кодов, будут рядом, чтобы ответить на ваш вопрос.

Что происходит на самом деле? Нам все равно приходится стоять в очереди. Кассы самообслуживания пищат и мигают, если неверно отсканировать покупку. Затем придется найти сотрудницу магазина единственную на все кассы самообслуживания, которая отсканирует свою карту и вслепую будет стучать по сенсорному экрану, не скрывая раздражения.

На практике самообслуживание выглядит не так уж радужно, и некоторые компании – это понимают.

Однако, по мнению экспертов, полностью кассы самообслуживания в ближайшие годы не исчезнут. Всё-таки индустрия вложила в эксперимент миллиарды долларов и не станет его моментально сворачивать. Но от идеи сделать автоматические терминалы главным способом оплаты ритейлеры явно отказываются и оставляют их как вспомогательную функцию.

Возможно, будущее за этой идеей, но пока, многие магазины отказываются от нее.