Резкий рост популярности торговых платформ Temu и Shein среди американских потребителей привел в замешательство Amazon. В то время как Amazon уже долгое время конкурирует с Walmart и Target, Temu и Shein, компании с китайскими корнями, находят свою аудиторию среди тех, кто ищет доступные товары, но готовы ждать доставки дольше.
"Temu и Shein не стремятся к доставке за 2 дня или лучшему обслуживанию клиентов", — говорит Стив Таделис, бывший руководитель Amazon и профессор экономики Калифорнийского университета в Беркли. "Похоже, что они нацелены на дешевые товары, которые люди готовы ждать".
Американские покупатели, опасающиеся инфляции, все охотнее пользуются услугами Temu и Shein. По оценкам аналитической компании Comscore, с момента запуска американских сервисов в сентябре 2022 года ежемесячное количество посещений сайта и приложения Temu американскими покупателями выросло более чем в 10 раз и составило к марту около 70,5 млн. С августа 2021 года ежемесячный объем уникальных посетителей компании Shein в США увеличился почти вдвое и составил в марте около 41 млн. человек.
По оценкам Comscore, ежемесячное количество посетителей Amazon снизилось с 217,5 млн. в сентябре 2022 года до 211 млн. в марте. Компании Similarweb и Sensor Tower, специализирующиеся на анализе данных, в последние месяцы отмечали схожую динамику посещаемости веб-сайтов и приложений Temu, Shein и Amazon. Представительница Amazon сообщила, что количество клиентов на их веб-сайте и приложениях растет с каждым годом.
По данным исследовательской компании Insider Intelligence, популярность Temu и Shein пришла после того, как доля Amazon на американском рынке электронной коммерции сократилась. После многолетнего роста доля компании на американском рынке с 2021 года остается на уровне 38% и, по прогнозам, будет держаться на этом уровне как минимум в течение следующего года. Новые участники рынка, такие как Temu и Shein, завоевывают покупателей в США, в то время как другие игроки, такие как Amazon, Target, eBay и продавец мебели Wayfair, наблюдают стагнацию или сокращение своей доли рынка.
Недавно компания Shein открыла торговую площадку для американских покупателей, создав канал для независимых продавцов, которые смогут продавать товары через ее сайт. По данным исследовательской компании Marketplace Pulse, к новой платформе присоединились тысячи продавцов Amazon, в том числе несколько десятков, базирующихся в США. В прошлом месяце компания Shein заключила сделку с Forever 21, которая позволит сингапурскому интернет-магазину продавать продукцию американской компании быстрой моды на своем сайте и в приложении.
Temu и Shein привлекают покупателей выгодными предложениями. Хотя доставка товаров может занимать неделю и более, компании могут продавать их дешево, прежде всего потому, что у них нет больших запасов, хранящихся на складах в США. Они поставляют многие товары напрямую из Китая, основываясь на потребительском спросе, а не на том, что на складах заранее хранятся большие запасы.
По данным Earnest Analytics, компания Shein превратилась в крупнейшего американского продавца быстрой моды. Компания регулярно обновляет свои запасы и, как известно, постоянно следит за модными тенденциями, хотя в последнее время она стремится расширить ассортимент своей продукции за пределы моды. Temu, в свою очередь, продает разнообразный ассортимент товаров.
В отличие от Amazon, Shein и Temu не могут заменить поход в продуктовый магазин быстрой доставкой товаров первой необходимости, таких как туалетная бумага. Однако некоторые покупатели Amazon отмечают, что эти фирмы предлагают товары, аналогичные тем, которые можно найти на Amazon, но по более низким ценам.
Линн Хэтч, покупательница Amazon, живущая в Северном Техасе, впервые узнала о компании Temu в конце прошлого года от своего друга. Просмотрев сайт, она нашла картину, похожую на ту, что продается на Amazon, но по цене примерно в два раза ниже. Помимо одежды Temu, которую Хэтч уже покупала, но она ей не понравилась, она приобрела на этом сайте кухонную утварь и товары декоративно-прикладного искусства.
"Теперь я чаще всего заглядываю на Temu, чтобы проверить, есть ли там подходящий вариант, прежде чем идти на Amazon", — говорит 42-летняя Хэтч. "Temu доставляет товар немного дольше, но качество пока остается примерно таким же. Все равно большинство товаров в наши дни производится в Китае".
Shein и Temu также не могут конкурировать с Amazon за преимущества в доставке товаров по подписке на услугу Prime, благодаря обширной логистической сети, на создание которой Amazon потратила годы. "Amazon очень трудно превзойти", — говорит Нил Сондерс, аналитик по розничной торговле компании GlobalData.
По словам бывшего руководителя Amazon Таделиса, компания Amazon должна найти баланс между своим брендом как надежного розничного продавца и возможным удешевлением своего имиджа за счет зеркального отражения Temu и Shein с более низкими ценами на товары. По его словам, покупатели могут жертвовать качеством товаров, совершая покупки на Temu и Shein, поскольку цены на них очень низкие.
В интернет-обзорах и на форумах некоторые покупатели Shein и Temu выражают беспокойство по поводу некачественной продукции и говорят, что ограничивают свои покупки товарами, которые с меньшей вероятностью могут сломаться при транспортировке, например, заколками для волос или мешками для белья.
Shein и Temu находятся под пристальным вниманием регулирующих органов в США. Законодатели и генеральные прокуроры-республиканцы из более чем десятка штатов потребовали от компаний ответить, поставляют ли они хлопок из китайского региона Синьцзян. В этом регионе США обвиняют китайские власти в геноциде и использовании принудительного труда в отношении мусульман-уйгуров. Пекин отверг эти обвинения. Shein заявила, что она не закупает хлопок в Китае и не работает с поставщиками из Синьцзяна. Компания Temu не ответила на просьбы о комментарии.
