В разгар сезона летних блокбастеров Walt Disney Co. берет штурмом кинотеатры такими фильмами, как «История игрушек-4» и новые версии «Аладдина» и «Короля Льва». Но компании удается захватить и другой аспект сезона: летние каникулы и множество данных о том, что люди делают в ее парках развлечений.

С недавним открытием аттракциона Star Wars: Galaxy’s Edge в Диснейленде компания продолжает пополнять портфолио франшиз и наращивать свой 20-миллиардный курортный бизнес. На прошлой неделе корпорация Disney объявила об очередном расширении Disney World в Орландо, штат Флорида. Следующими в списке будут посвященные комиксам Marvel аттракционы в Гонконге и Париже.

Когда семьи плывут по It’s a Small World, бегут от штурмовиков или фотографируются с Баззом Лайтером, Disney наблюдает за каждым их шагом. Удивительно, сколько данных Disney может собирать в процессе и как люди это допускают. Пока Facebook Inc., Google Alphabet Inc. и множество других технологических компаний сталкиваются с проблемами конфиденциальности потребителей, Disney ведет самую веселую шпионскую операцию на Земле.

Чтобы парки работали с максимальной эффективностью, Disney следит за использованием своих приложений для смартфонов и электронного наручного устройства MagicBand. Полученные данные могут включать в себя ваши излюбленные аттракционы, имена персонажей, которых предпочитают дети и родители, а также телевизионную и кинопродукцию, на которую уходят их деньги.

Так было не всегда. Еще десять лет назад Disney отталкивался от бумажных билетов и старых добрых турникетов и, по большей части, знал о своих клиентах не больше, чем о тех, кто пришел на открытие парка 64 года назад. В конце концов, учтя популярность социальных сетей и мобильных телефонов, в конце прошлого десятилетия компания приступила к цифровому преобразованию Disney World на 1 миллиард долларов с помощью MagicBand - гаджета, который позволяет держать ваше место в очереди, делать платежи и открывать двери гостиничного номера.

Время от времени эти изыскания были чреваты - и не только потому, что Disney потратился на носимое устройство, которое было быстро заменено смартфонами. В 2013 году, в первые дни использования MagicBand, главный исполнительный директор Disney Боб Айгер поспорил с членом Палаты представителей Эдом Марки (штат Массачусетс) - защитником конфиденциальности, который в настоящее время является сенатором в Конгрессе США – по поводу того, как система будет контролировать местонахождение детей и интересы в Disney World. (Айгер утверждал, что данные о местонахождении собирались только в совокупности и называл опасения Марки «нелепыми и крайне плохо обоснованными»).

Несмотря на эти проблемы, анализ данных Disney никогда не подвергался таким же тщательным проверкам, как Силиконовая долина. Причина довольно проста: Disney World - это репрезентация «огороженного сада» в реальном времени без ощутимого риска того, что дети увидят тот же неприемлемый контент, что встречается временами на YouTube или Twitch. Как пишет Wired, именно такие отношения с клиентами «пытаются создать Apple, Facebook и Google. За исключением того, что Disney World - это не просто приложение или телефон - это и то и другое, завернутое в идеализированное видение жизни, которое так же безопасно и обособлено, как стеклянный шар со снегом».