Романтический пляжный отдых? Вы идете в пятизвездочный отель.
Бюджетный городской ночлег? Двух- или трехзвездочный.
Просто, да? Уже нет.

Для многих путешественников, онлайн-отзывы и рекомендации пользователей стали основным источником информации при бронировании отелей.

На Tripadvisor говорится, что на его страницах размещено более 150 миллионов отзывов и мнений, и каждый день на форуме сайта добавляется еще 2,800 новых тем. Обзор таких сайтов, как Hotels.com, Bookings.com, Expedia и других дает путешественникам необходимую информацию о гостиницах.

Многие сайты используют свои собственные «звездные» или рейтинговые системы на основе отзывов пользователей.

Что на самом деле обозначают рейтинги?

Традиционные рейтинговые системы предназначены для обеспечения точной и объективной оценки гостиниц. Инспекторы с безусловной незаинтересованностью в исходе рейтингов дают оценку отелям и другим местам размещения в соответствии с установленными критериями и руководящими принципами.

В Великобритании автомобильная ассоциация (АА) поддерживает «общие стандарты для гостиничного бизнеса и размещения гостей», основанные на звездочной системе «от 1 до 5», на суд выставляется 60 пунктов в таких областях, как обслуживание, спальни и еда.
Симон Намхад, глава гостиничных услуг в АА, говорит, что система гарантирует беспристрастные отзывы.

«Рейтинги сайта основаны на личном мнении и индивидуальном опыте гостя, а инспекции AA - на стандартах качества», - говорит он.
Беда в стандартизации.

У каждой страны свои требования к присуждению звезд - трехзвездочный рейтинг в Балтиморе, штат Мэриленд, отличается от трехзвездочного рейтинга в штате Керала, Индия.

«Не существует универсальной системы оценки, - говорит Зоуи Чен из Hotels.com. – У каждой страны она своя, и в некоторых случаях – даже не одна, и это приводит к возможным несоответствиям стандартов в разных странах».

«Нельзя сравнить трехзвездочный отель в Соединенных Штатах и трехзвездочный отель в Европе», - соглашается Кристофер Эллиот, автор книги How to be the World's Smartest Traveler.

В некоторых странах, официальные звездные рейтинги могут быть надежным проводником к инфраструктуре отеля. Но большинство оценочных систем плохо регулируются, что делает их практически бесполезными. Эллиотт утверждает, что во многих местах рейтинги подстраиваются специалистами, и им нельзя доверять.

Пятизвездочные отели в Европе, США, Индии

В 15 европейских странах, в том числе Германии, Австрии и Швеции, у которых есть согласованная рейтинговая система, в «комплект» к гостиничному пятизвездочному номеру должен идти персональный подарок или цветы каждому новому клиенту, а также один час гладильных услуг, входящих в стоимость номера.

В Соединенных Штатах, где Американская автомобильная ассоциация (ААА) ведет собственную рейтинговую систему Diamond Hotel, 5-алмазный отель предлагает подготовку номера ко сну, персонализированный звонок будильника и «непревзойденную роскошь и изысканность».

В Великобритании, чьи рейтинги находятся в ведении советов по туризму и АА, 5-звездочные отели должны предложить ряд неопределенных «лишних» предметов, а также многоязычный сервис. Гостей обязаны встречать у двери.

У Индии требования повыше. В дополнение к перечисленным критериям, включая качественное постельное белье, джакузи и парковщиков, министерство туризма ввело руководящие принципы на ближайших нескольких лет. В них входит, по меньшей мере, три крючка в каждой ванной комнате, телефон рядом с туалетом и светящиеся светодиодные настенные часы с цифрами, находящимися на расстоянии хотя бы трех дюймов друг от друга.

Репутация «звездочной» рейтинговой системы в Китае в этом году ухудшилась, когда некоторые отели добровольно понизили себя с пяти до четырех звезд после того, как правительство запретило чиновникам отдыхать в пятизвездочных гостиницах.

В Дубае, вся система дала осечку из-за отеля Burj Al Arab. Его обычно называют «единственным в мире 7-звездочным отелем», хотя генеральный менеджер, Генрих Морио, сказал CNN в 2013 году, что этот миф был, вероятно, придуман благоговеющим журналистом, а сам отель не достоин такой высокой оценки.

Игры в Сети

Отзывы в Интернете, конечно, также являются предметом манипуляций.
В 2013 году был выведен на чистую воду бизнесмен, разместивший фальшивые восторженные отзывы придуманному рыбному ресторану в Девоне, Англия, под названием «Оскарз». Последовав инструкциям, размещенным на сайте, нетерпеливые потенциальные посетители вместо ресторана натыкались на дорожку, забитую мусорными баками. TripAdvisor был среди сайтов, ставших жертвами обмана.

С тех пор TripAdvisor начал тактику борьбы с мошенничеством. Другие сайты также бдительны. Тем не менее, многие пользователи предпочитают мнение гостей, а не «шаблонные» оценки, размещаемые многими сайтами.